Perguntas frequentes

PRAZOS DE ENTREGA

A maioria dos artigos em stock chegará em 1 a 2 dias úteis após a realização do pedido. Verá um prazo de entrega específico com base no seu destino no momento da finalização da compra. Os prazos de entrega são estimativas e não é possível garantir datas de entrega exatas.

O que devo fazer se não recebi o meu pedido?
B2B: Aguarde 2 dias úteis após a realização da sua encomenda. Caso não o receba após este período, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através do número gratuito 900 181 535 ou escreva-nos para o endereço indicado. servicioprofesional@yodeyma.com.

B2C: Aguarde 2 dias úteis após a realização da sua encomenda. Caso não o receba após este período, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através do número gratuito 900 373 844 ou escreva-nos para o endereço indicado. info@yodeyma.com

Como faço para fazer um pedido?
Visite o nosso site para começar a navegar pelo nosso catálogo. Assim que encontrar o produto pretendido, clique em "Adicionar ao Carrinho". Pode continuar a comprar ou clicar em "Ver Carrinho" se já tiver tudo o que precisa; a partir daí, poderá proceder ao pagamento. Se tiver endereços ou métodos de pagamento guardados na sua conta, estes aparecerão automaticamente durante o processo de finalização da compra, facilitando a conclusão do seu pedido. Caso contrário, terá de inseri-los manualmente.

Por favor, lembre-se de rever todas as suas informações cuidadosamente.

ENVIO

Para onde enviam atualmente?
Oferecemos entrega em toda a Espanha, com a única exceção das Canárias, garantindo que os nossos produtos chegarão onde quer que esteja.

Qual o custo do frete?
Ao fazer o seu pedido, o site mostrará os custos de envio, bem como o valor que precisa de ganhar para se qualificar para o envio gratuito.
Desfrute das nossas fragrâncias premium inspiradas em perfumes, com custos de envio claros e convenientes!

Quanto tempo demora uma encomenda a chegar?
As encomendas chegam geralmente em 1 a 2 dias úteis.

O que devo fazer se tiver problemas com o meu pedido?
B2B. Se tiver algum problema com o seu pedido, contacte-nos através de servicioprofesional@yodeyma.com ou ligue para o 900 181 535 para obter ajuda.

B2C. Se tiver algum problema com o seu pedido, contacte-nos através de info@yodeyma.com ou ligue para o 900 373 844 para obter ajuda.

Onde posso acompanhar o meu pedido?
Não fornecemos informações de seguimento, uma vez que a entrega demora de 1 a 2 dias úteis. No entanto, se já tiver passado mais tempo do que isso, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente e iremos acompanhar o seu pedido por si.

DEVOLUÇÕES

Qual é a vossa política de devoluções?
A nossa política permite devoluções até 14 dias corridos após a receção do seu pedido. Para mais detalhes, consulte a nossa página Política de Devoluções.

Como faço para efetuar uma devolução?
B2B. Para iniciar uma devolução ou troca, basta contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente pelo telefone servicioprofesional@yodeyma.com ou ligue para o 900 181 535.

B2C. Para iniciar uma devolução ou troca, basta contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente pelo telefone info@yodeyma.com ou ligue para o 900 373 844

O que devo fazer se o meu pedido for extraviado, chegar danificado ou for roubado?
B2B. Em caso de perda, dano ou roubo do seu pedido, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através do endereço: servicioprofesional@yodeyma.com ou ligue para o 900 181 535 para obter assistência.

B2C. Em caso de perda, dano ou roubo do seu pedido, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através do endereço: info@yodeyma.com ou ligue para o 900 373 844 para obter assistência.

REVENDEDORES

Como posso tornar-me distribuidor dos produtos Yodeyma?
Para se tornar um distribuidor Yodeyma, siga os seguintes passos:
• Aceda ao menu superior e clique no botão “Profissionais”.
• Preencha o formulário com as informações da sua empresa.
• Um dos nossos representantes de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo para concluir o seu registo.
Após o registo, poderá começar a usufruir de todos os benefícios de ser um distribuidor Yodeyma.

Preciso de pagar para me tornar distribuidor?
Não, não tem de pagar nada. Tornar-se distribuidor é totalmente gratuito.